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SCARICA la Carta della Qualità

Il documento rappresenta un importante passo avanti nella trasparenza e nella qualità del servizio offerto ai cittadini-utenti.

Documentazione completa:

Cos’è?

La Carta della Qualità è un documento sulla gestione dei rifiuti urbani che informa i cittadini sugli impegni dei gestori, modalità di erogazione e standard di qualità.

Cosa serve?

è uno strumento di comunicazione, il cui fine è di implementare la qualità dei servizi pubblici erogati anche attraverso una maggiore informazione e partecipazione degli utenti destinatari degli stessi, che da attori passivi dei servizi medesimi ne diventano parte attiva.

I principi fondamentali

Tutela dell’ambiente e della salute dei cittadini

Eguaglianza e imparzialità di trattamento

Continuità

Partecipazione

Efficienza ed efficacia

Accessibilità

Cortesia

Semplificazione delle procedure

Rispetto delle normative e onestà